Comunicación de crisis constituye una herramienta para hacer frente a la decadencia que padecen numerosas empresas en este ámbito de la comunicación.

Si bien es cierto que la palabra crisis sólo tiene connotaciones negativas, las compañías deben enfrentarse a sus miedos aceptando que es un hecho factible para el que hay que estar preparado. Tal y como comenta Enrique Alcat en el prólogo, tan importante es sobrevivir a una crisis como mantener la buena reputación de la empresa y seguir siendo competitivos tras la misma, lo que se consigue sentando las bases para anticiparse a las situaciones de riesgo.

En este sentido, Francisco Marín se centra en la creación de programas de comunicación que respondan a las demandas de información de los diferentes públicos sobre las medidas proactivas y las reactivas tomadas por los sujetos implicados ante las situaciones de riesgo, procedimientos que protagonizan el libro por considerar que «las crisis desestabilizan una organización y la comunicación ha de ser un instrumento estratégico para reducir el impacto en la imagen de la empresa».

Según el autor «en un mundo globalizado, donde la comunicación es prácticamente instantánea, los criterios y métodos para la gestión de riesgos y crisis deben estar presentes en todas las actividades y los procesos de negocios de una organización».

La obra combina teoría y práctica resaltando esta última mediante el análisis de las situaciones de riesgo sufridas en los últimos años así como de los procedimientos seguidos en cada una de ellas reflejándolos desde diferentes perspectivas.

La contaminación de envases de Coca-Cola en Bélgica, la fuga de la central nuclear de Ascó, el accidente de Spanair o la retirada de juguetes peligrosos por Mattel, son algunos de los casos que recoge el texto estudiando las tácticas seguidas por cada una de las empresas para hacer frente al pánico generado y normalizar la situación lo antes posible.

A la hora de analizar las situaciones reales, el escritor realiza una clasificación en función del tipo de crisis expuesta: medioambiental, alimentaria, por fallos de productos, que afecta a la continuidad de negocio, de siniestro y emergencia, y de riesgos y crisis en entidades financieras.